Chatbots verbreiten sich rasch, doch Vertrauen fehlt

Fragen Sie einen Fremden, wo er sich gestern Abend schnell eine Antwort geholt hat, und die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass er „einen Chatbot“ sagt. Kurz, prägnant, leicht zugänglich. Werkzeuge wie ChatGPT sind mit der Lässigkeit einer neuen App in den Alltag geschlichen - schnelle Verbreitung, kaum Aufhebens.

Neue Daten von Pew Research zeigen, wie weitreichend dieser Wandel geworden ist: 49 Prozent der erwachsenen Amerikaner geben an, KI-Chatbots zu nutzen. Fast einer von vier greift täglich auf sie zurück. Aber diese Schlagzeilen verbergen eine Spaltung. Etwa 51 Prozent sagen, sie hätten diese Werkzeuge nie benutzt, und die Mehrheit der Nicht-Nutzer ist älter als 50 Jahre.

Die Menschen greifen hauptsächlich zu Chatbots, um Informationen nachzuschlagen. Statt eine Website zu öffnen oder Suchergebnisse zu überfliegen, fragen viele inzwischen eine konversationelle Schnittstelle und machen dann weiter. Arbeitsbezogene Aufgaben, Unterhaltung sowie die Generierung oder Bearbeitung von Bildern folgen als beliebte Anwendungsfälle dicht dahinter.

Die Nutzung steigt. Das Vertrauen hinkt hinterher. Nur 16 Prozent der Befragten erwarten, dass KI in den nächsten 20 Jahren eine positive Auswirkung auf die Gesellschaft haben wird, während 40 Prozent eine negative Entwicklung vorhersagen.

Sorge ist nicht abstrakt. Etwa 31 Prozent der Amerikaner glauben, dass KI ihr persönliches Leben beeinträchtigen wird; nur 23 Prozent erwarten Vorteile. Ironischerweise ist die Sorge am größten bei den 18- bis 29-Jährigen, derselben Gruppe, die am meisten mit der Technologie interagiert. Warum die Angst? Erfahrung schafft Bewusstsein. Junge Nutzer sehen Fähigkeiten und Grenzen aus nächster Nähe.

Tempo ist ein weiterer Kritikpunkt. Ungefähr zwei Drittel der Befragten sind der Ansicht, dass sich KI zu schnell entwickelt. Datenschutz steht an der Spitze der Ängste, und viele Menschen trauen weder Regierungen noch großen Tech-Firmen zu, KI verantwortungsvoll zu steuern. Die Beliebtheitsliste liefert eine Teilerklärung: ChatGPT führt mit 44 Prozent Nutzung, gefolgt von Gemini mit 24 Prozent, Copilot mit 17 Prozent und Meta AI mit 14 Prozent.

Und doch fallen weiterhin Nutzungsrekorde. Sensor Tower berichtet, die ChatGPT-App habe eine Milliarde monatlicher Nutzer schneller erreicht als jede andere App in der Geschichte, ein Rekord, der einst von Google Maps gehalten wurde. Momentum und Misstrauen laufen nun parallel.

Wohin führt uns das also? Einerseits weit verbreitete Nutzung. Andererseits tiefe Unruhe. Was wird das nächste KI-Jahrzehnt prägen: Bequemlichkeit oder Vorsicht?