Apple scannt versiegelte iPhones zur Betrugsprävention

Apple führt laut Bloomberg ein neues Gerät ein, mit dem sich ein iPhone in seiner versiegelten Verpackung prüfen und diagnostizieren lässt, ohne die Schachtel zu öffnen. Damit soll sich feststellen lassen, ob ein zurückgegebenes Telefon vollständig und funktionsfähig ist, obwohl die Verpackung versiegelt bleibt.

Warum Apple die Prüfung von Rückgaben verändert

In Apple Stores nimmt der Rückgabebetrug zu: Käufer entfernen Zubehör, interne Komponenten oder sogar das Gerät selbst aus der Verpackung und geben anschließend die Schachtel zurück – in der Hoffnung, dass das Personal die Manipulation nicht bemerkt. Bisher mussten Mitarbeitende zurückgegebene Kartons in der Regel öffnen und den Inhalt direkt überprüfen. Zwar ließen sich auf diese Weise leere oder unvollständige Verpackungen erkennen, doch das zurückgegebene Produkt galt anschließend als geöffnet und ließ sich nur schwer wieder als Neuware in den regulären Bestand aufnehmen.

Wie Bloomberg berichtet, kann das neue, dem Filialpersonal bereitgestellte Gerät das iPhone in der Verpackung scannen und die erforderlichen Diagnosetests durchführen. Diese prüfen den Hardware- und Softwarezustand des Telefons in verständlicher Form. So können Mitarbeitende bestätigen, dass das Gerät vorhanden ist und ordnungsgemäß funktioniert, ohne die Versiegelung zu öffnen.

Besteht ein Gerät in der versiegelten Verpackung die Tests, kann die Filiale das Telefon weiterhin als versiegelte Ware in den Bestand aufnehmen. Apple zufolge verbindet dieser Ansatz die Betrugserkennung mit dem Erhalt der Wiederverkaufsfähigkeit: Er soll sowohl die Annahme unvollständiger Rückgaben als auch unnötiges Öffnen verhindern, das den Wiederverkaufswert eines funktionierenden Telefons mindern würde.

Bloomberg berichtet über die Einführung des Scan-Geräts. Apple setzt es demnach ein, um Manipulationen bei Rückgaben zu bekämpfen und zugleich den Produktzustand für den Wiederverkauf zu erhalten.